Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento aplicable a las compras online en la Unión Europea.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas si las hubiera, y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@oile.hair. Te indicaremos los pasos a seguir y, si procede, la dirección a la que deberás enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones de artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos revisar el caso y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos artículos no pueden devolverse, como los productos personalizados, los artículos abiertos o usados por razones de higiene, y aquellos supuestos en los que la ley excluya el derecho de desistimiento.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y hacer un nuevo pedido aparte.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algo más en procesarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en hola@oile.hair.